L'ajuntament informa que tan sols el 10 % dels usuaris accedeixen al servei a través d'aquesta eina
Castellón Información
La Regidoria de Proximitat s'ha proposat agilitar els temps d'espera i millorar l'atenció ciutadana. Amb aquest objectiu, el departament que dirigeix la regidora Miriam Caravaca ha llançat una nova campanya informativa, destinada a difondre entre els vila-realencs el sistema de cita prèvia per als tràmits i consultes en l'oficina d'Atenció i Tràmits municipal. De fet, es calcula que a penes un 10% dels usuaris de l'oficina d'Atenció i Tràmits accedeixen al servei a través del sistema de cita prèvia.
El sistema de cita prèvia evita haver de fer cues, amb tan sols una sol·licitud telemàtica des del web o l'app municipal. La regidora assegura que es tracta d'un mètode molt senzill i fàcil d'utilitzar, a l'abast de qualsevol a través del telèfon mòbil, "que evita que els veïns i veïnes hagen d'esperar per a ser atesos en el torn convencional del dispensador de la planta baixa de l'ajuntament".
Així doncs, en lloc d'esperar, amb la cita prèvia el seu número serà cridat el dia i l'hora que li haja sigut assignat. D'aquesta manera, "agilitzem l'atenció i evitem també les aglomeracions en l'oficina", matisa la regidora i continua: "millorant de manera ostensible el servei que prestem a la ciutadania en la resolució de totes les qüestions que puguen plantejar i la formalització de tràmits administratius”.
Amb aquest mateix objectiu, l'oficina d'Atenció i Tràmits ha incorporat la presentació telemàtica en tots els tràmits del catàleg, en l'aposta del consistori per avançar cap a l'Administració electrònica per a la prestació d'un servei més àgil, eficaç i transparent.
Miriam Caravaca explica que el sistema de cita prèvia porta diversos any implantat, però no és prou conegut ni utilitzat per la ciutadania, per la qual cosa "creiem que és important llançar aquesta campanya informativa perquè els veïns i veïnes de Vila-real sàpien que tenen a la seua disposició aquest servei".
En concret, en 2019 es van registrar un total de 1.408 cites sol·licitades prèviament; xifra que suposa menys de 120 cites al mes. Durant el mes de gener passat, l'ús del sistema es va incrementar a les 220 sol·licituds.
“És un increment important, però hem de continuar incidint per a estendre el seu ús al major número de població possible”, conclou Caravaca. Per a això, la campanya fa ús d'elements diversos com cartelleria, xarxes socials, whatsapp o el circuit intern de televisió de la mateixa oficina d'Atenció i Tràmits.
