Carlos Mazón destaca esta herramienta como un paso clave hacia una Administración más ágil, transparente y centrada en el ciudadano
Carlos Mazón, ha presentado la nueva versión de la Carpeta Ciudadana, una herramienta digital que permitirá a los ciudadanos consultar y gestionar en un único espacio su relación con la Administración autonómica. La iniciativa forma parte del Plan Simplifica, cuyo objetivo es modernizar la gestión pública, reducir trámites y acortar los plazos de resolución de los procedimientos.
Según ha explicado Mazón, esta plataforma “reúne por primera vez el estado de los trámites, notificaciones, citas y certificados en un entorno renovado, intuitivo y accesible”, facilitando así el día a día de los ciudadanos mediante una ventanilla digital más comprensible y funcional.
La Carpeta Ciudadana incorpora una nueva interfaz visual y adaptativa, accesible desde cualquier dispositivo y en varios idiomas. El acceso podrá realizarse mediante certificado digital, sistema Cl@ve o con ayuda de personal habilitado.
Entre las principales novedades destaca el apartado ‘Mi carpeta al día’, desde donde cada usuario podrá conocer de un vistazo el estado de sus expedientes, recibir alertas sobre notificaciones a punto de expirar y consultar documentos o solicitudes recientes. También se ha habilitado un nuevo espacio de configuración personal, ‘Mi cuenta’, para adaptar la experiencia a las preferencias de cada usuario.
Mazón ha subrayado que esta actualización supone un avance importante hacia la transparencia y la eficiencia: “El ciudadano podrá seguir el estado de sus trámites en tiempo real sin necesidad de acudir a una oficina ni requerir asistencia directa del personal público”.
Además, el Consell está desarrollando un gestor de expedientes único que conectará todos los procesos internos de la Generalitat, permitiendo así una tramitación más ágil y coordinada. Actualmente, de los más de 3.000 procedimientos administrativos vigentes, aproximadamente la mitad carecen de una aplicación digital que los gestione.
Esta medida se enmarca dentro del Plan Simplifica, con el que el gobierno autonómico se ha propuesto reducir al menos un 30 % el tiempo medio de resolución de procedimientos, que actualmente se sitúa en 197 días. Mazón ha recalcado que esta transformación “no solo responde a criterios de eficiencia, sino que es clave para el impulso de proyectos estratégicos para la Comunitat Valenciana”.
La puesta en marcha de la nueva Carpeta Ciudadana se suma a otras iniciativas del Plan, como la creación del Canal Empresa, la ventanilla única asistida por inteligencia artificial desarrollada con la colaboración de la CEV y las Cámaras de Comercio, y el Registro General de Entidades Colaboradoras, que facilita la implicación de colegios profesionales, asociaciones y entidades civiles en los procesos administrativos.
Finalmente, Mazón ha valorado el interés mostrado por la Comisión Europea por este modelo de simplificación, “diseñado con rigor y diálogo, y enfocado a lograr objetivos medibles y replicables en otras administraciones”.
