La compañía asegura que la IA ya se aplica en áreas como la atención al cliente, las redes eléctricas y el mantenimiento de infraestructuras, con un modelo basado en la supervisión humana
Iberdrola ha integrado herramientas de inteligencia artificial (IA) en más de 450 proyectos relacionados con su actividad diaria, desde la atención al cliente hasta la gestión de infraestructuras energéticas. La compañía sostiene que estas aplicaciones permiten automatizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones de sus profesionales.
La empresa afirma que lleva más de 20 años incorporando tecnologías basadas en inteligencia artificial y análisis de datos, una evolución que ha culminado con la implantación de soluciones de IA generativa en diferentes áreas de negocio.
Aplicaciones en redes, clientes y mantenimiento
Según explica la compañía, la inteligencia artificial se utiliza actualmente en la gestión de las redes eléctricas, el mantenimiento de activos, las energías renovables y la atención al cliente.
Entre los proyectos destacados figura GregorIA, implantado en España para agilizar la gestión de reclamaciones de los clientes; First Time Right, desarrollado en Estados Unidos para mejorar la resolución de incidencias en la primera intervención de los equipos de campo; y Vegetation Management, en Brasil, orientado a reforzar la seguridad y la resiliencia de las redes eléctricas mediante el análisis del entorno.
Además, Iberdrola señala que está incorporando soluciones basadas en IA generativa en los procesos corporativos y de compras para acelerar la gestión y la ejecución de inversiones.
Formación para toda la plantilla
La compañía ha reforzado los programas de formación dirigidos a sus empleados con el objetivo de facilitar el uso de estas herramientas. Los itinerarios incluyen cursos adaptados a distintos perfiles profesionales, además de talleres, sesiones especializadas, hackatones y espacios para compartir experiencias y buenas prácticas.
Según Iberdrola, el objetivo es que la inteligencia artificial complemente el trabajo de los profesionales y permita dedicar más tiempo a tareas que requieren experiencia y criterio técnico.
Certificación internacional sobre gestión de la IA
Iberdrola informa también de que ha obtenido en 2026 la certificación de su sistema de gestión de inteligencia artificial conforme a la norma internacional ISO/IEC 42001, un estándar que establece requisitos para el desarrollo y uso responsable de estos sistemas.
La empresa asegura que su modelo de gobernanza incorpora mecanismos de supervisión humana, gestión de riesgos, transparencia y cumplimiento normativo durante todo el ciclo de vida de las aplicaciones de inteligencia artificial.
