Francisco García Igual. Jefe Desarrollo Empresarial de la Cámara de Comercio de Castellón.
Todo destino turístico, una ciudad, una comarca…debe realizar el esfuerzo de venderse como cualquier producto. Para ello, ha de establecer un compromiso con la calidad que se quiera implantar para que los visitantes adquieran una experiencia positiva en su visita.
Hay que realizar el esfuerzo conjunto de todos los agentes implicados en establecer unas pautas de calidad que se implanten y, además, se establezcan unos compromisos de mejora necesarios para intentar que las desviaciones que se detectan en el proceso sean subsanadas.
Existe un modelo “SICTED” cuya máxima consiste en “mejorar la calidad de los destinos turísticos” con el objetivo de positivizar la experiencia y satisfacción del turista en la visita que realiza a un determinado lugar. Para el desarrollo de esta finalidad se ha construido una metodología que ayuda a cumplir los objetivos que se han marcado.
Además, cuenta con un distintivo que acredita el cumplimiento de los requisitos que establece la norma. Este es un proyecto que me parece muy interesante y que promueve la Secretaría de estado de Turismo, al que se ha unido activamente la Generalitat y que se está implantando en diversos destinos de nuestra provincia para la mejora de este nuevo motor económico muy necesario hoy en día para el desarrollo de cualquier territorio.
Entre los beneficios de este sistema están los siguientes:
- Establecer una estructura de gestión permanente que vele por el incremento de la competitividad de las empresas turísticas del destino.
- Ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos. Incrementar la satisfacción de los turistas y fomentar la fidelización de los mismos.
- Incrementar la implicación y participación de los empresarios en el desarrollo turístico del destino. Participar junto con otros destinos en un proyecto a nivel nacional.
-Mejorar la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente.
- Incrementar la cualificación del equipo, mediante el plan formativo.
- Recibir asistencia técnica que ofrece apoyo para la mejora.
- Optar al distintivo Compromiso de Calidad Turística.
-Mejorar la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente.
- Incrementar la cualificación del equipo, mediante el plan formativo a 4 ciclos, que consta de 19 módulos formativos.
- Participar en el mayor proyecto de calidad turística desarrollado en España.
