La entidad implantará una nueva plataforma de datos e IA para automatizar procesos, reforzar la seguridad y mejorar el servicio a sus más de 4 millones de clientes
Grupo Cooperativo Cajamar, a través de su entidad cabecera, Banco de Crédito Social Cooperativo, ha anunciado un nuevo acuerdo de colaboración con IBM para acelerar la transformación de sus procesos de negocio mediante una nueva plataforma de datos e Inteligencia Artificial.
La plataforma permitirá a la entidad integrar modelos y agentes de IA en procesos empresariales fundamentales, automatizando tareas repetitivas para que sus profesionales puedan centrarse en actividades de mayor valor y en mejorar el servicio a los clientes. Al mismo tiempo, reforzará la gobernanza y el control de los datos.
La infraestructura tecnológica combina la potencia de los sistemas IBM Fusion HCI, alojados en las instalaciones de Cajamar, con la flexibilidad de la nube. Esta arquitectura permitirá procesar los datos de forma más eficiente y segura y, al estar basada en tecnologías de código abierto como Red Hat OpenShift, ofrecerá mayor flexibilidad y evitará la dependencia de un único proveedor.
Cajamar está unificando sus datos en un único entorno mediante IBM watsonx.data, una solución que permitirá reforzar la gobernanza y disponer de una arquitectura abierta capaz de adaptarse a las necesidades del negocio. Este paso permitirá a la entidad integrar la IA de forma estratégica en su actividad financiera y mejorar los servicios que presta a sus más de 4 millones de clientes.
Mercedes Aranda, directora general de Personas y Tecnología de BCC-Grupo Cajamar, ha destacado que la nueva plataforma permitirá optimizar los procesos internos y aumentar la productividad, al tiempo que facilitará que los profesionales se centren en diseñar productos y servicios adaptados a los distintos perfiles de clientes y ofrecer un trato más cercano.
Por su parte, Horacio Morell, presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, ha señalado que el proyecto representa una transformación estratégica para una entidad financiera, con una arquitectura de datos abierta que permite optimizar las operaciones actuales y preparar a Cajamar para avanzar en la era de la IA generativa aplicada a la banca.
Una plataforma para acelerar la innovación
Con esta nueva base tecnológica, Cajamar acelerará el desarrollo y la implantación de modelos y agentes de IA mediante IBM watsonx, integrándolos directamente en procesos clave del banco.
La entidad ya está explorando el potencial de esta tecnología a través de proyectos piloto, entre ellos el desarrollo de agentes conversacionales para agilizar la gestión del fraude.
Para garantizar que estos proyectos se desarrollen con altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo, la estrategia incorpora IBM watsonx.governance, una tecnología orientada a una gestión responsable y transparente de la IA. Su aplicación contribuirá a cumplir los requisitos regulatorios y a reforzar la confianza de clientes y organismos reguladores.
IBM Bob acelera el desarrollo de software
Los equipos de Grupo Cajamar e IBM también han comenzado a utilizar IBM Bob, un compañero de desarrollo basado en agentes que acompaña a las empresas durante todo el ciclo de vida del software.
La herramienta ayuda a los programadores a planificar, programar, probar, implementar, mantener y modernizar aplicaciones de forma más rápida y segura, al tiempo que facilita la gobernanza y el control de costes.
Como resultado de esta colaboración, un equipo conjunto de IBM y Grupo Cajamar ha desarrollado una nueva aplicación interna en apenas 120 días, duplicando además la funcionalidad prevista inicialmente en el plan.
El proyecto supone un paso adelante en la digitalización del sector financiero y sienta las bases para un modelo bancario más eficiente, seguro y con mayor control sobre sus datos, según han señalado ambas entidades.
