Ha presentat una reclamació i una sol·licitud d'informació pública perquè el consistori explique el funcionament de la ferramenta i les garanties sobre els drets lingüístics
Plataforma per la Llengua ha presentat una reclamació davant l'Ajuntament de Castelló en considerar que l'assistent virtual d'intel·ligència artificial de la Seu Electrònica municipal no ofereix una atenció completa en valencià. L'entitat també ha registrat una sol·licitud d'informació pública perquè el consistori detalle el funcionament del sistema, les llengües en què opera i les mesures adoptades per garantir els drets lingüístics de la ciutadania.
L'entitat assegura que l'assistent no manté converses en valencià
Segons explica Plataforma per la Llengua, les proves realitzades mostren que l'assistent és capaç de recuperar informació disponible en valencià, però no de mantindre una conversa en aquesta llengua.
L'entitat afirma que, en demanar expressament una resposta en valencià, el sistema continua interactuant en castellà i que, en insistir en la petició, apareix el missatge "Tuvimos un problema".
A partir d'aquestes comprovacions, Plataforma per la Llengua considera que el servei no garanteix una atenció equivalent en les dues llengües oficials.
Reclamació i petició d'informació
A més de la reclamació, l'entitat ha demanat a l'Ajuntament informació sobre el funcionament de l'assistent virtual.
En concret, sol·licita conéixer en quines llengües està preparat per operar, si pot mantindre converses completes en valencià o únicament recuperar continguts ja traduïts, així com els criteris seguits per determinar les llengües disponibles.
També demana informació sobre les proves o auditories efectuades per comprovar que el sistema no discrimina les persones usuàries per raó de llengua, quin departament municipal n'és el responsable, quina empresa l'ha desenvolupat i quin ha sigut el cost de la implantació.
Antecedent amb un assistent sanitari
Plataforma per la Llengua recorda que el passat mes de maig ja va presentar una reclamació davant la Generalitat Valenciana en relació amb Lola, l'assistent virtual d'atenció sanitària, en considerar que inicialment no permetia interactuar en valencià.
Segons l'entitat, la incorporació d'eines d'intel·ligència artificial als serveis públics ha de garantir des del seu disseny el respecte al dret de la ciutadania a relacionar-se amb l'Administració en qualsevol de les llengües oficials.
Pendent de la resposta municipal
Per ara, l'Ajuntament de Castelló no s'ha pronunciat públicament sobre la reclamació presentada per Plataforma per la Llengua ni sobre el funcionament de l'assistent virtual en valencià.
