La entidad presenta su nueva campaña institucional y defiende un modelo basado en cercanía, oficinas físicas y trato humano
Eurocaja Rural ha presentado su nueva campaña institucional, titulada 'Vuelve a sentirte cliente', con la que refuerza su apuesta por la atención presencial, la cercanía y el trato humano frente a la creciente digitalización del sector bancario.
La presentación ha tenido lugar este jueves en el Auditorio del Palacio de Congresos de sus Servicios Centrales y ha contado con la participación del director general de la entidad, Víctor Manuel Martín López, en un acto conducido por la presentadora Gloria Santoro.
Durante la convocatoria, la entidad ha expuesto el eje central de la campaña, que pone el foco en la transformación del sector financiero, donde muchas entidades reducen la atención en oficina y priorizan los canales digitales. Eurocaja Rural ha defendido un modelo contrario, basado en el contacto directo con el cliente.
Martín López ha subrayado que la entidad mantiene su compromiso con la atención personalizada y ha afirmado que la tecnología debe estar siempre al servicio de las personas y no sustituir el trato humano. Ha añadido que la digitalización puede aportar eficiencia, pero ha advertido de que se convierte en un problema cuando sustituye la relación directa.
El director general ha remarcado que Eurocaja Rural continúa ampliando su red de oficinas, que alcanza ya las 517 sucursales, frente a la tendencia del sector a reducir presencia física. En este sentido, ha defendido que la atención presencial sigue siendo clave para ofrecer un servicio de calidad.
Asimismo, ha sostenido que “sentirse cliente es un derecho” y ha reivindicado la importancia del trato cercano, la escucha activa y la atención personalizada como elementos diferenciales del modelo de la entidad.
La campaña ha sido desarrollada por la agencia creativa valenciana Rosebud y se compone de tres spots de 25 segundos y varias cuñas publicitarias. Las piezas combinan un tono desenfadado con humor para reflejar las dificultades actuales de algunos usuarios para ser atendidos por su entidad bancaria.
La difusión incluirá televisión, plataformas digitales, redes sociales y radio, además de acciones en la red de oficinas, que se vinilarán con la imagen de la campaña y su manifiesto.
Entre los mensajes del manifiesto destacan ideas como la atención personalizada, la ausencia de esperas automatizadas, la comunicación directa con el cliente y la prioridad del servicio humano frente a la obligación del canal digital.
Con esta iniciativa, Eurocaja Rural reafirma su estrategia de banca de proximidad y sostiene que la atención presencial sigue siendo un elemento clave en la relación con el cliente en un contexto de transformación del sector financiero.
