A partir de este mes los operadores de juegos en línea en España van a tener que cumplir con el European Accessibility Act (EAA), una normativa que exige mayor accesibilidad digital en todos los servicios clasificados como comercio electrónico, entre los que se incluye el iGaming.
El cambio, en un sector que registró una facturación bruta de 398,11 millones de euros en el primer trimestre de 2025, no es menor.
La cifra relevada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), posiciona a España entre los mercados más relevantes de Europa en materia de juego y justamente por ese motivo, la aplicación de los nuevos estándares es más desafiante y más necesaria que nunca.
Qué implica la normativa para el jugador en línea
El EAA (European Accessibility Act) es una legislación europea que busca garantizar el acceso de las personas con discapacidad a todos los servicios digitales, cualquiera sean.
Los juegos online y sitios de apuestas están englobados bajo la categoría de “servicios digitales contractuales”, y por eso entran bajo el paraguas de la ley.
Los legisladores han entendido que el usuario paga por acceder a un servicio remoto, como una partida de póker o una apuesta deportiva y, por ese motivo, todos los operadores de juego con licencia en la Unión Europea deberán cumplir con estándares técnicos específicos, alineados con las pautas WCAG 2.1 AA de accesibilidad web.
Algunos de los operadores con presencia en el país, como los que ofrecen bono sin deposito 2025, ya han realizado varios de estos cambios, pero otros tantos tendrán que ajustar sus plataformas.
¿Qué cambios puntuales se deben realizar?
Las plataformas que operan legalmente dentro de las fronteras de la Unión Europea van a tener que adaptar su diseño para personas con limitaciones visuales, cognitivas o de movilidad.
Por ejemplo, se requerirá verificar que el contraste de colores sea adecuado y que las fuentes tipográficas sean legibles, incluso con personas que tienen deteriorado el sentido de la vista.
Además, se debe asegurar que la navegación sea funcional mediante teclado y que el sitio sea compatible con los distintos sistemas lectores de pantalla que ayudan a las personas con discapacidad a navegarlos.
Finalmente, el flujo del usuario debe ser intuitivo, simplificado y fácil de usar para cualquier usuario más allá de sus capacidades o conocimientos técnicos.
Como corolario, los sitios deberán publicar declaraciones públicas de accesibilidad, orales y escritas, donde detallen qué funciones ofrecen, cómo se implementan y qué hacer en caso de incumplimiento, así como el establecimiento de un canal de contacto específico para consultas o quejas relacionadas con accesibilidad.
A más usuarios, mayor necesidad
El cumplimiento de esta normativa llega en el momento ideal, ya que la actividad del juego online ha mostrado un crecimiento sostenido en los últimos dos años, con un crecimiento de los depósitos de los jugadores un 23,85% superior.
En el último trimestre se registraron 1,7 millones de cuentas activas al mes, según datos oficiales de la Dirección General de Ordenación del Juego, el organismo regulador a nivel nacional.
A través de este aumento evidente se incrementa la diversidad de los perfiles que acceden a las plataformas. En España hay personas mayores, usuarios con discapacidades visuales o motoras, y personas con menor familiaridad digital jugando en casinos online.
Entonces, para los operadores de juego adaptarse a estas nuevas realidades no solo es una exigencia legal, sino una necesidad para seguir siendo competitivos.
¿Qué puede suceder si un operador no cumple?
Uno de los puntos más estrictos de la normativa EAA es que cualquier cambio en una plataforma (como un rediseño del sitio, una nueva categoría de juego o incluso un cambio en el flujo de navegación) puede implicar una reclasificación inmediata del servicio.
Por lo tanto, la norma obliga a los operadores a cumplir con la normativa desde el primer momento en que lancen una nueva versión o producto, sin período de gracia.
De no hacerlo, la sanción puede ser desde multas hasta la retirada de licencias en casos graves, lo que ha llevado a muchos actores del sector a redoblar esfuerzos en cumplimiento normativo con tal de no perder el beneficio de operar en el mercado local.
Más que un rediseño, un cambio de mentalidad
España tiene actualmente 77 operadores con licencia, 64 de los cuales estuvieron activos en el primer trimestre de este año. El segmento de casino online sigue siendo el más rentable, con 203 millones de euros en GGR, seguido de las apuestas deportivas, con 165 millones.
Los números asombran, pero el nivel de facturación no equivale a un mismo nivel de avance. No todos los operadores están a la misma altura en lo que se refiere a diseño de experiencia de usuario y accesibilidad.
Se espera que el cumplimiento del EAA traiga consigo un salto en el nivel de los sitios de juego, más allá de la optimización del diseño. Ser accesibles implica un cambio de mentalidad, en el que el usuario con discapacidad no sea una excepción, sino un perfil habitual para el cual se debe pensar desde el inicio.
