La atención telefónica gana peso entre los contribuyentes, mientras que las oficinas de Castellón, Valencia y Alicante y las oficinas liquidadoras suman cerca de 59.000 atenciones presenciales hasta septiembre
La Agencia Tributaria Valenciana (ATV) ha resuelto el 33,5% de las consultas, asistencias y trámites sin necesidad de desplazamiento presencial durante los nueve primeros meses de 2026, un porcentaje que supone un incremento de un punto respecto al mismo periodo del año anterior.
Los datos reflejan un aumento progresivo de la utilización de los servicios de atención a distancia, aunque la atención presencial continúa siendo la modalidad más utilizada por los contribuyentes de la Comunitat Valenciana.
Entre enero y septiembre, las oficinas de la ATV en Castellón, Valencia y Alicante, junto con las oficinas liquidadoras de distrito hipotecario distribuidas por el territorio autonómico, han atendido presencialmente a 58.884 personas.
La Agencia mantiene un modelo de atención que combina las gestiones en sus dependencias con la asistencia telefónica especializada y los recursos digitales disponibles a través de su página web.
Casi 19.500 llamadas para realizar trámites tributarios
Uno de los servicios que ha experimentado un incremento de actividad es 'La ATV le llama', que permite a los ciudadanos solicitar asistencia telefónica en el horario que elijan.
A través de este sistema, personal especializado de la Agencia contacta con los contribuyentes para resolver dudas relacionadas con procedimientos de recaudación, facilitar la cumplimentación de autoliquidaciones o prestar asesoramiento técnico sobre determinados trámites.
Durante los nueve primeros meses de 2026, la ATV ha recibido 19.480 llamadas relacionadas con la asistencia para cumplimentar modelos de autoliquidación, frente a las 19.285 registradas en el mismo periodo de 2025 y las 18.370 de 2024.
Esto supone un incremento del 1% respecto al pasado año y del 6% en comparación con 2024.
La Agencia señala que los índices de resolución satisfactoria de estas consultas han superado el 97%, lo que sitúa la asistencia telefónica como una alternativa para realizar gestiones sin desplazamientos.
Cerca de 59.000 atenciones presenciales en nueve meses
Pese al crecimiento de los canales remotos, la atención presencial mantiene un peso destacado en la actividad de la Agencia Tributaria Valenciana.
Entre enero y septiembre de 2026, los tres centros de atención de la ATV, situados en Castellón, Alicante y Valencia, atendieron a 30.596 personas.
A esta cifra se suman otras 28.288 atenciones realizadas a través de las oficinas liquidadoras de distrito hipotecario repartidas por la Comunitat Valenciana.
La información facilitada por la ATV no desglosa cuántas de estas atenciones corresponden específicamente a Castellón, por lo que no es posible determinar el volumen de usuarios de la oficina provincial.
El servicio presencial permite presentar autoliquidaciones y solicitudes, recibir asistencia en materia de recaudación y obtener ayuda para cumplimentar los principales modelos tributarios, entre ellos el 600, 620, 650 y 651.
La Agencia mantiene esta modalidad para quienes prefieren realizar sus gestiones personalmente o carecen de los medios necesarios para utilizar los canales de atención a distancia.
El tiempo medio de espera baja a 5,10 minutos
Los datos de los nueve primeros meses del año también muestran una ligera reducción del tiempo de espera en las oficinas.
Según la ATV, el tiempo medio de espera en la atención presencial se ha situado en 5,10 minutos, frente a los 5,31 minutos registrados durante el mismo periodo de 2025.
Esta evolución supone una disminución de 0,21 minutos, aproximadamente 13 segundos si los valores se expresan en minutos decimales.
La Agencia destaca esta reducción dentro de la evolución de sus servicios de atención al contribuyente, que mantienen la posibilidad de combinar gestiones presenciales y asistencia remota.
La web de la ATV registra 550.000 visitas mensuales
El crecimiento de los servicios a distancia también se refleja en la utilización de los recursos digitales de la administración tributaria autonómica.
La página web de la Agencia Tributaria Valenciana registra una media de 550.000 visitas mensuales y alrededor de 95.000 usuarios al mes, según los datos correspondientes al periodo analizado.
A través de este portal, los contribuyentes pueden acceder a información tributaria, consultar guías y obtener orientación sobre los procedimientos administrativos.
La Agencia considera que estos recursos complementan la atención presencial y telefónica y facilitan que los ciudadanos puedan resolver determinadas dudas antes de acudir a sus oficinas.
