El servicio municipal suma 739 atenciones y se afianza como un canal ágil y eficaz para resolver las demandas vecinales
La Oficina de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Onda ha superado las 739 consultas atendidas desde su puesta en marcha en 2023, consolidándose como un recurso clave para la atención directa y rápida a los vecinos. Solo desde agosto de 2025, cuando el balance se situaba en 643 atenciones, el servicio ha registrado más de 90 nuevas consultas, lo que refleja un incremento sostenido de su uso y la confianza de la ciudadanía.
Durante los últimos meses, la oficina ha reforzado su actividad con una respuesta ágil a las peticiones vecinales y una mayor capacidad para acelerar la tramitación de incidencias y consultas, especialmente en materias relacionadas con vía pública, urbanismo y servicios municipales.
El funcionamiento del servicio se basa en un modelo de gestión ágil, con la derivación inmediata de cada consulta a las áreas municipales competentes y un seguimiento continuado de los expedientes hasta su resolución. Este sistema permite desbloquear trámites, priorizar incidencias vinculadas a la seguridad, accesibilidad o salubridad y mantener informados a los vecinos sobre el estado de sus solicitudes.
El concejal responsable del área, Juan López, ha indicado que el objetivo del Ayuntamiento es reducir la burocracia y facilitar los trámites a la ciudadanía. En este sentido, ha subrayado que la oficina se concibió para ofrecer respuestas rápidas y soluciones directas, con una administración orientada al servicio de las personas.
Cita previa
La Oficina de Atención a la Ciudadanía atiende al público los lunes, miércoles y viernes, de 11.00 a 13.00 horas, mediante cita previa. El sistema permite detallar el motivo de la visita, lo que facilita la preparación de cada atención y la priorización de los casos urgentes. Las citas pueden solicitarse a través del teléfono 964 60 00 50.
Onda Incidencias
El Ayuntamiento recuerda que los vecinos también disponen de la aplicación gratuita ‘Onda Incidencias’, una plataforma digital para comunicar de forma rápida y geolocalizada cualquier desperfecto en el municipio. La herramienta está disponible en dispositivos móviles y ordenadores y permite colaborar en el mantenimiento y mejora de la ciudad a través de incidencias.onda.es.
