La compañía acelera el uso de inteligencia artificial agéntica para mejorar procesos, optimizar recursos y reforzar la gestión de infraestructuras eléctricas
Iberdrola cuenta ya con cerca de 500 agentes de inteligencia artificial implantados o en distintas fases de desarrollo para apoyar las actividades del Grupo. La compañía acelera así la adopción de la IA agéntica con el objetivo de mejorar la productividad, agilizar procesos y reforzar la calidad de sus operaciones.
La estrategia forma parte de la apuesta de Iberdrola por convertirse en la 'AI Utility of the Future', con un modelo que combina la experiencia de sus profesionales con las capacidades de la inteligencia artificial.
La compañía utiliza estas herramientas para facilitar el acceso al conocimiento, automatizar tareas repetitivas y ofrecer información contextual y recomendaciones que permiten a los equipos tomar decisiones con mayor rapidez.
Este modelo cobra especial importancia en el sector eléctrico, donde la gestión de infraestructuras críticas requiere experiencia profesional, análisis de datos y capacidad de respuesta en tiempo real. La IA permite así mejorar la planificación, optimizar recursos y facilitar el acceso al conocimiento especializado de los equipos encargados de operar y mantener redes, instalaciones renovables y otros activos estratégicos.
IA para redes, generación y atención al cliente
Las aplicaciones de inteligencia artificial ya están presentes en diferentes áreas de actividad de Iberdrola. En el ámbito de las redes, la tecnología permite detectar posibles incidencias en tiempo real y agilizar la recuperación del suministro, con actuaciones que pueden completarse en cuestión de minutos.
En las centrales de generación, los agentes de IA apoyan la planificación de trabajos, la coordinación de tareas de mantenimiento y el acceso a información técnica para la gestión de los activos.
La atención al cliente también incorpora estas herramientas mediante voicebots y chatbots, que agilizan la resolución de consultas, reclamaciones y trámites documentales.
Las áreas corporativas emplean asimismo la IA para mejorar la productividad en funciones administrativas, financieras, jurídicas y tecnológicas. En el ámbito de IT, los agentes especializados ayudan a gestionar incidencias, acelerar la resolución de problemas y facilitar la implantación de cambios tecnológicos.
Formación para impulsar nuevos usos
Iberdrola acompaña la incorporación de estas tecnologías con programas de formación y apoyo a sus empleados, que pueden identificar nuevas oportunidades de aplicación y desarrollar casos de uso dirigidos a resolver necesidades concretas de la compañía.
La empresa busca así integrar la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo al trabajo diario y como un elemento para impulsar la innovación dentro de la organización.
Iberdrola señala que la adopción de estas capacidades se realiza de forma progresiva y responsable y mantiene el control y la responsabilidad de las decisiones en las personas, con la IA como herramienta de apoyo al talento profesional.
