Existen 37 trípticos específicos con información de utilidad sobre las plantas y unidades.
El Hospital General de Castelló (HUGCS) ha presentado hoy a la directora general de Ordenación, Evaluación, Investigación, Calidad y Atención al Paciente, Teresa de Rojas, su Guía de Acogida al Paciente hospitalizado, con la que se pretende informarles de los recursos que pone a su disposición el centro y los procesos a los que se someterá durante su estancia. Teresa de Rojas ha valorado la iniciativa y la ha calificado como de “novedosa”, por la importancia que tiene para los usuarios de la sanidad pública conocer de primera mano el lugar donde va a ser tratado.
La Guía de Acogida al Paciente se divide en seis apartados y se aportan datos sobre la cobertura del hospital, las diferentes plantas y servicios de la cartera del centro, los equipos asistenciales, del Servicio de Urgencias, además de información específica sobre el proceso de la hospitalización.
Dirección de Enfermería
El documento se hará entrega a los pacientes que sean ingresados de forma programada en el momento de su llegada al hospital. Además, este se ve complementado con la información específica de la planta o unidad donde el paciente es hospitalizado. Para ello, desde la Dirección de Enfermería se ha coordinado la confección de documentos específicos de cada uno de ellos, donde se explica al usuario las peculiaridades de cada proceso asistencial.
Esta guía informativa se complementa con información sobre las consultas externas, los diversos servicios administrativos del centro, así como los servicios que ofrece el centro hospitalario a pacientes y familiares, además de una serie de normas básicas de convivencia. La directora general visitado el Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP) del Hospital Universitari General de Castelló para conocer a los profesionales del Servicio y ver el trabajo que realizan.
SAIP
Los SAIP son unidades funcionales responsables de atender, informar y asesorar a la ciudadanía que hace uso del sistema sanitario público, del mismo modo que se encarga de tramitar sugerencias, quejas y agradecimientos. En el Departament de Salut de Castelló existen dos Unidades de Servicio de Atención e Información al Paciente ubicadas una en el propio Hospital en la que se abordan los temas relativos al centro y a los centros de salud y Atención Primaria, y otra en el Centro de Especialidades Jaume I de Castellón. Durante el año 2012 los SAIP del Departament registraron una actividad total de 17.935 trámites. De estos, 12.428 corresponden a gestiones de casos. Además, las peticiones de información sobre diferentes temas relacionados con la asistencia supusieron 2.011 trámites.
En cuanto a agradecimientos por la asistencia recibida por parte de los pacientes o familiares se registraron un total de 257, y un total de 28 sugerencias. En este sentido, las últimas encuestas demuestran que la satisfacción de los pacientes por la asistencia en el hospital se sitúa en el 90% en 2012. Además, la última Encuesta de Satisfacción, referente a 2012, indica que el 76,53% de las 420 encuestas registradas considera que la atención recibida ha sido mejor o mucho mejor de lo que esperaba.
En el ámbito de la atención primaria, el 78,75% se declara satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida y el 94,15% dice que ha cumplido sus expectativas. Respecto de la información que han recibido, el 85% de los pacientes afirma haber recibido explicaciones sobre cuidados y precauciones que deben tener en cuenta con la medicación o el tratamiento, un porcentaje igual al que afirma haber podido preguntar sus dudas sobre la enfermedad o sobre el tratamiento.
En relación con las quejas escritas registradas, en 2012 año se han presentado en los SAIP del Departament 566, lo que supone una reducción de más del 24% respecto de las planteadas en 2011. Cerca del 100% de las quejas y sugerencias recibidas en los SAIP del Departament de Salut son gestionadas y respondidas a los usuarios que las realizan en un tiempo inferior a los 30 días.
