El servici municipal registra una mitjana de 34 intervencions mensuals entre abril i juliol, amb consultes sobre vivenda, escolarització, prestacions i tràmits; al juliol, el 74% de les atencions es van fer per WhatsApp
La Casa de la Família de Castelló ha registrat 135 actuacions durant els seus primers quatre mesos de funcionament, entre abril i juliol. El servici municipal ha atés consultes relacionades amb ajudes socials, vivenda, conciliació, escolarització, prestacions econòmiques, fiscalitat i tràmits administratius, amb una mitjana pròxima a les 34 intervencions mensuals.
Les dades facilitades per l’Ajuntament mostren oscil·lacions durant este primer període: 40 actuacions a l’abril, 18 al maig, 42 al juny i 35 al juliol. Juny va ser, per tant, el mes amb més activitat, mentre que maig va registrar la xifra més baixa.
El servici, dependent de la Regidoria de Família i Infància, va començar a funcionar a l’abril amb l’objectiu de centralitzar l’assessorament i l’orientació sobre diferents qüestions que afecten les famílies de Castelló.
De l’IRPF a les ajudes al lloguer
Les consultes rebudes durant estos primers quatre mesos han variat en funció del període.
A l’abril, les 40 intervencions es van centrar principalment en qüestions relacionades amb la campanya de l’IRPF, els títols de família monoparental i nombrosa, l’homologació d’estudis, l’escolarització de menors de zero a tres anys i les ajudes de vivenda.
Al maig, quan l’activitat va baixar fins a 18 actuacions, les peticions van estar vinculades especialment a escolarització infantil, estrangeria, ajudes alimentàries i fiscalitat.
Juny va marcar el màxim d’este primer balanç, amb 42 actuacions, i va incorporar consultes sobre ajudes per naixement, beneficis socials, nacionalitat i diferents procediments administratius.
Al juliol es van comptabilitzar 35 intervencions, principalment relacionades amb el Títol de Família, places subvencionades en escoles infantils, IRPF, Banc d’Aliments i ajudes al lloguer.
Tres de cada quatre consultes de juliol, per WhatsApp
El balanç municipal mostra també el pes que ha adquirit l’atenció no presencial. Durant juliol, 26 de les 35 actuacions es van gestionar mitjançant WhatsApp, el 74,3% del total.
Les nou restants es van repartir entre tres atencions presencials, quatre telefòniques i dos consultes per correu electrònic.
Estes dades permeten constatar el predomini de WhatsApp durant juliol, encara que l’Ajuntament no facilita el desglossament dels canals d’atenció dels tres mesos anteriors, per la qual cosa no és possible comparar la seua evolució durant tot el període.
Xarrades sobre conciliació i altres actividades
La Casa de la Família ha complementat l’atenció individual amb activitats divulgatives. Al maig va organitzar una jornada sobre conciliació familiar.
Al juny es va celebrar una altra xarrada informativa en col·laboració amb una associació provida, que, segons les dades municipals, va reunir 26 participants.
La Regidoria de Família i Infància també assegura que treballa amb diferents entitats per a establir futurs convenis dirigits a oferir avantatges a les famílies usuàries. La informació municipal, no obstant això, no concreta les entitats amb les quals se negocia, els possibles beneficis ni els terminis per a formalitzar els acords.
El Ayuntamiento valora los primeros cuatro meses
El regidor de Família i Infància, Alberto Vidal, considera que les dades dels primers mesos avalen la utilitat del servici i ha destacat la possibilitat de combinar l’atenció presencial amb canals digitals.
L’edil ha assenyalat que la intenció municipal és que la Casa de la Família no es limite a la resolució de tràmits, sinó que incorpore progressivament informació, activitats sobre conciliació i col·laboracions amb altres entitats.
El balanç aportat per l’Ajuntament quantifica el nombre d’actuacions, però no especifica quantes famílies diferents han utilitzat el servici, ja que una mateixa persona o unitat familiar pot haver generat més d’una intervenció. Tampoc s’aporten dades sobre el pressupost del recurs, el personal assignat o els temps mitjans de resposta.
