La Generalitat actualitza els Servicis d'Atenció i Informació al Pacient per a unificar l'atenció en tots els departaments de salut
El nou decret reforça les funcions dels SAIP, impulsa la gestió digital de queixes i adapta el servei a l'actual organització del Sistema Valencià de Salut
El Consell ha aprovat el decret que actualitza la regulació dels Servicis d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP) del Sistema Valencià de Salut, vigent des de 2012, amb l'objectiu d'unificar el seu funcionament, millorar l'atenció a la ciutadania i adaptar-los a l'actual estructura sanitària i tecnològica.
La nova normativa consolida els SAIP com el principal canal de comunicació entre els usuaris i l'Administració sanitària. Entre les seues funcions figuren la informació i l'assessorament als pacients, la mediació davant de conflictes, la tramitació de queixes, suggeriments i agraïments i la garantia dels drets de les persones usuàries.
Un servei en tots els departaments de salut
El decret estableix que cada departament de salut disposarà d'un Servici d'Atenció i Informació al Pacient amb seu a l'hospital de referència, encara que també podrà prestar servei en altres centres sanitaris segons les necessitats assistencials.
Els hospitals d'atenció a pacients crònics i de llarga estada comptaran igualment amb un servei propi, coordinat amb el departament corresponent, mentre que cada centre sanitari disposarà d'una persona de referència per a facilitar l'accés de la ciutadania.
Més digitalització i seguiment de les incidències
Una de les principals novetats és la implantació d'un sistema digital corporatiu que permetrà gestionar les queixes, suggeriments i agraïments, consultar-ne l'estat de tramitació, controlar els terminis de resposta i elaborar informes per a avaluar el funcionament del servei.
La Conselleria també impulsarà l'ús de canals digitals accessibles i una infraestructura tecnològica comuna amb l'objectiu d'oferir una atenció homogènia en tots els departaments de salut.
Els SAIP continuaran informant sobre qüestions com la lliure elecció de professional o centre sanitari, la segona opinió mèdica, les voluntats anticipades, les cures pal·liatives, la targeta sanitària o el transport sanitari, entre altres serveis.
Canvis en el Comité de Bioètica
El decret incorpora també modificacions en la composició i el funcionament del Comité de Bioètica de la Comunitat Valenciana.
Entre les novetats destaca la incorporació de quatre noves vocalies amb formació acreditada en bioètica, un mandat de tres anys, renovable una sola vegada, i el reforç de les garanties de confidencialitat i protecció de dades.
