El servicio municipal refuerza la atención directa a los vecinos con cerca de 800 consultas y se apoya en la Oficina del Mayor y la app Onda Incidencias
La Oficina de Atención a la Ciudadanía de Onda ha atendido cerca de 800 consultas vecinales desde su puesta en marcha en 2023, consolidándose como uno de los principales canales de comunicación directa entre los vecinos y el Ayuntamiento. El servicio facilita la resolución de dudas y la tramitación de demandas relacionadas con la vía pública, el urbanismo, los servicios municipales o la mejora del entorno urbano.
El consistorio destaca que esta herramienta permite conocer de primera mano las necesidades de la ciudadanía, organizar las solicitudes y mejorar la coordinación entre las distintas áreas municipales para ofrecer una respuesta más ágil y personalizada.
La oficina funciona con cita previa y presta servicio los lunes, miércoles y viernes, de 11.00 a 13.00 horas. Los vecinos pueden solicitar atención a través del teléfono 964 60 00 50.
Además de este servicio, el Ayuntamiento mantiene activa la Oficina de Atención al Mayor, ubicada en el CIM Montí, donde durante 2025 atendió a 48 personas. Este recurso ofrece asesoramiento sobre trámites administrativos, revisiones de ITV, recibos, gestiones con Hacienda, empadronamientos, instalación de detectores de humo, actividades municipales y servicios dirigidos a las personas mayores.
El modelo de atención al ciudadano se completa con la aplicación gratuita Onda Incidencias, disponible para dispositivos móviles y ordenadores. La plataforma permite comunicar desperfectos en la vía pública, localizar la incidencia sobre un mapa y realizar un seguimiento de su resolución, con el objetivo de agilizar la actuación de los servicios municipales y fomentar la participación vecinal.
El concejal responsable del servicio, Juan López, ha señalado que cada consulta permite al Ayuntamiento conocer mejor las necesidades reales de los vecinos y ofrecer respuestas más rápidas y eficaces. Asimismo, ha defendido que la gestión municipal debe basarse en la escucha activa y en la atención cercana a los problemas cotidianos, ya que son los que más influyen en el bienestar de la ciudadanía.
