Se identifica como María José, los ciudadanos pueden preguntarle sobre las gestiones administrativas que necesitan hacer y la IA les guía y asesora
Ahora que la mayoría de las gestiones administrativas se pueden realizar ya por internet, muchos ciudadanos se encuentran con el problema de que no saben cómo tienen que acceder, o donde pinchar en la página para poder resolver sus tramitaciones.
Pelearse con una página web para poder solicitar un empadronamiento, o conocer la tramitación de otras gestiones... es ya la desesperación a la que se enfrentan muchos vecinos. Y lo más importante de todo ¿A quien le pueden preguntar para resolver sus dudas?
El Ayuntamiento de Castellón de la Plana ha puesto en marcha su primer asistente de Inteligencia Artificial (IA) en la Sede Electrónica municipal con el objetivo de facilitar el acceso a los trámites y consultas administrativas. La herramienta, ya operativa en https://sede.castello.es, permite a la ciudadanía realizar preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas inmediatas sobre procedimientos, plazos y requisitos.
El concejal de Modernización, Paco Cabañero, ha presentado este nuevo asistente virtual, que se identifica como 'María José', y es una herramienta forma parte de la estrategia de transformación digital del consistorio, que se ha creado con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía y reducir la necesidad de esperas telefónicas o desplazamientos presenciales para resolver dudas administrativas.
De un buscador literal a un sistema conversacional
Hasta ahora, la Sede Electrónica municipal funcionaba con un buscador tradicional que localizaba los trámites únicamente si se introducía el nombre exacto. Cualquier error en la denominación podía impedir encontrar el procedimiento adecuado.
El nuevo asistente analiza los contenidos mediante tecnología de lenguaje natural, interpreta consultas formuladas de forma libre y dirige al usuario a los apartados correspondientes donde puede completar la gestión. El Ayuntamiento sostiene que este cambio simplifica la localización de trámites y mejora la experiencia digital.
¿Cómo funciona Mª José?
Lo primero que hay que tener en cuenta, es que este Asistente funciona, de momento, solo y únicamente con el contenido de la página de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Castellón, no con el resto de la web.
Vendría a ser como si la Sede Electrónica, donde se gestionan los trámites ciudadanos tuviera una especialista asignada que conoce a fondo todos los contenidos que se encuentran en esta sede. Esa especialista es 'el Asistente' Mª José.
Como Mª José conoce todos los contenidos y está dispuesta a conversar con nosotros para ayudarnos en nuestra búsqueda, lo que tenemos que hacer es solicitar su asistencia.
Para ello:
- Accedemos a la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Castellón a través del siguiente enlace: https://sede.castello.es
- En la página aparecerá un recuadro que dice: "¿Necesitas buscar un trámite? EL nuevo asistente de IA te ayudará en tu búsqueda". Pinchamos sobre él.
- Identificación: Como vamos a acceder a datos que pueden ser privados, nos pedirá que nos identifiquemos a través de la firma digital o el DNI electrónico.
- Y superado este trámite se abre el cuadro de consulta en el que Mª José nos da la bienvenida y nos pregunta qué queremos buscar.
- Importante, ser claros en lo que le pedimos que nos busque.
- Y si necesitamos hacer varias búsquedas, indicarle a Mª José que se trata de un trámite nuevo.
Modernización administrativa y atención digital
Desde el equipo de gobierno se ha enmarcado esta iniciativa dentro de la hoja de ruta de modernización administrativa. El concejal Francisco cabañero, en su presentación ha indicado que la implantación del asistente pretende avanzar hacia una administración más accesible y operativa.
La incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial en administraciones públicas es una tendencia creciente en ayuntamientos y organismos públicos, que buscan automatizar la atención básica y mejorar la eficiencia de sus servicios digitales.
En el caso de Castellón, la Sede Electrónica concentra la tramitación telemática de procedimientos municipales como empadronamiento, licencias, pago de tributos o presentación de instancias generales. La mejora en la localización de trámites puede incidir directamente en la relación diaria entre ciudadanía y administración local.
