El PSPV-PSOE de Castelló ha posat en valor l'acció del Govern d'Espanya per a tallar de soca-rel dos dels abusos que més desesperen la ciutadania: les telefonades comercials no desitjades (o spam) i les traves deliberades a l'hora de presentar una reclamació. La secretària d'Organització provincial, Maria Jiménez, ha assegurat que la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela "canvia les regles del joc" perquè posa límits als abusos i obliga les empreses a atendre la clientela dignament.
Maria Jiménez ha destacat que, amb esta nova regulació, "el Govern del PSOE posa fi a les telefonades comercials no desitjades i acaba amb la carrera d'obstacles en què s'havia convertit reclamar". "Durant massa temps, moltes companyies grans han jugat a esgotar la gent amb llargs minuts d'espera i cançons infernals, robots que et maregen i derivacions infinites que mai acaben amb una resposta clara. Però això s'ha acabat", ha subratllat. La dirigent socialista ha remarcat que la nova llei reforça el principi bàsic de que "si tens un problema, tens dret a una solució i a una atenció humana".
El PSPV-PSOE de Castelló ha assenyalat que la norma fixa estàndards mínims de qualitat perquè reclamar deixe de ser una gimcana i torne a ser "un tràmit raonable, clar i amb garanties". En este context, Jiménez ha insistit que "la tecnologia no pot ser una excusa per a no atendre, ni un mur per a cansar la ciutadania" i ha destacat que la llei reforça també la protecció de les persones consumidores més vulnerables i obliga les empreses a garantir canals accessibles.
"Governar és escoltar i donar solucions a les reivindicacions de la gent", ha afirmat Maria Jiménez, i "a partir d'ara, quan una persona alce el telèfon per a reclamar i defensar els seus drets com a consumidora, a l'altra banda ha d'haver-hi una persona amb respostes i no una cadena d'excuses", ha conclòs.
