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Redes sociales e Internet: ¿aliados o enemigos del turismo? Redes sociales e Internet: ¿aliados o enemigos del turismo?

- 4 febrero, 2019 -

En Castellón por ejemplo, se invirtieron 1,7 millones de euros exclusivamente para el turismo deportivo Redes sociales e Internet: ¿aliados o enemigos del turismo?

 

En Castellón por ejemplo, se invirtieron 1,7 millones de euros exclusivamente para el turismo deportivo

Castellón Información

Cada vez más sectores de la economía, así como áreas de la vida, están siendo influenciados por la presencia del Internet y las redes sociales. Y el turismo no se queda atrás. Desde la búsqueda de información de los sitios turísticos, hasta los programas de lealtad, pasando por compras de boletos y reservas, tienen un impacto directo de la Web. La información de la red, el comercio electrónico y el mercadeo en línea, son algunas de los principales factores que generan cambio. De hecho en el año 2017 la industria más beneficiada por el comportamiento de los compradores on line, fue el turismo.

Esto se debe a que el comportamiento de los consumidores se ven influenciado por el Internet en gran medida y viceversa. La generación de los millennials (personas nacidas entre 1981 y 1996, de acuerdo al Pew Research Center), da más valor a las experiencias que a los bienes materiales. Es por esta razón que el turismo de experiencias es cada vez mayor. En Castellón por ejemplo, se invirtieron 1,7 millones de euros exclusivamente para el turismo deportivo. Los consumidores en línea también están más enfocados en las compras en línea, por la inmediatez y posibilidad de comparación que estas ofrecen. Es por esa razón que los viajes son casi una prioridad en sus vidas. Y es así como el sector del turismo se va ajustando a las necesidades de los usuarios.

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Promoción de destinos turísticos

Plataformas como Facebook e Instagram se han convertido en un fenómeno cultural que a su vez da a conocer productos y servicios. De esta manera el uso de imágenes, espacios o grupos dedicados a los viajeros e incluso las páginas de mochileros, se convierten en una forma de dar a conocer diferentes lugares. De hecho el 89% de los usuarios reservan sus vacaciones con base a contenido que vieron publicado en línea. Algunas de las tendencias en este sentido, que están siendo aprovechadas por los establecimientos de turismo, son por ejemplo los ‘#’ hashtags, aplicaciones que fomentan el turismo, como un cuento de navidad en Castellón y la promoción por parte de “influencers”, que son personas que viajan alrededor del mundo, publican fotos y se vuelven figuras públicas, por la cantidad de seguidores en línea que acumulan en sus redes sociales. Y es que se estima que el 97% de los millennials publican sus experiencias de viaje en Internet y a su vez siguen tendencias allí publicadas.

Adicionalmente, el vasto mundo del Internet ofrece a los usuarios una gran cantidad de ofertas en entretenimiento, que terminan despertando la curiosidad e incentivando nuevas aficiones en las personas. En muchas ocasiones dichos intereses llevan a las personas a viajar en búsqueda de mejores escenarios para disfrutar de sus pasatiempos. Un ejemplo de ello pueden ser los deportes de temporada, como las alianzas entre redes sociales y el Esquí, que con su #yoesquioenespaña incrementó el turismo deportivo en un 20%. Otro ejemplo es el de los casinos en línea, que ha popularizado no solo los juegos de cartas, las tragaperras, o las apuestas, sino que también ha impulsado el turismo a ciudades como Las Vegas, reconocida como la cuna del juego y el entretenimiento en el mundo. No podemos hablar de esto sin mencionar la gran afluencia turística que series populares como Juego de Tronos que hizo colapsar Dubrovnik.

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Comercio electrónico

Una vez decidido el destino, se hacen las compras de boletos y reservación de actividades. En este sentido, los buscadores en Internet son una vez más los ganadores. Paginas como Tripadvisor, GoEuro o HostelWorld, facilitan la búsqueda y comparación de precios a los usuarios. La gran mayoría de compañías de transporte y hoteles, tienen páginas en Internet y son accesibles las reservas desde la web. También se han unido varias entidades de la economía colaborativa, AirBnb y BlablaCar, son algunas de las que más suenan en el mercado. Y aunque parecen afectar a la industria tradicional, igualmente incentivan el turismo y la economía de las regiones. Todo esto representa un desafío a las agencias de turismo de antaño y es por esta razón, que éstas también van evolucionando con la era de la digitalización. Y lejos de ser obsoletas, las agencias aun representan el 55% en reservas de aerolíneas y 73% en adquisición de paquetes vacacionales.

Post venta y servicio al cliente

El Internet también ha traído herramientas que permiten mejorar el servicio al cliente, así como la retroalimentación del servicio prestado. Por un lado muchas compañías ya cuentan con redes sociales que brindan soporte a los usuarios y por ende crean una reputación entre los clientes. Y es que muchos usuarios basan sus decisiones en los comentarios y revisiones que encuentran en línea. Es por esta razón que el concepto eWOM (boca a boca electrónico, por sus siglas en inglés), se ha convertido en una pieza fundamental para el mercadeo de las empresas. De esta manera los clientes potenciales pueden acceder a las opiniones de otros usuarios que ya hicieron uso del bien o servicio en cuestión, para tomar una decisión al respecto.

En conclusión, las tecnologías digitales, el Internet y la rápida propagación de grandes volúmenes de información en las redes sociales, crean desafíos y oportunidades al turismo. Pero no solo a este sector, sino a todos los sectores económicos, como lo expreso Rafa Climent, el conseller de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo. Es por esta razón que todo establecimiento, debe evolucionar con la tecnología y adecuarse a las condiciones del mercado, aprovechando las oportunidades que brinda el mundo digital.

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