Pacientes y trabajadores denuncian el colapso en la atención telefónica y desde el centro avanzan que incrementarán el tiempo del personal que atiende la centralita y se devolverán las llamadas
Una, dos, tres… y así hasta que pierdes la cuenta de las veces que has marcado el teléfono sin que nadie descuelgue al otro lado de la línea. Esto es lo que le sucede a un gran número de pacientes al solicitar cita en el Centro de Especialidades Jaume I de Castelló, ubicado en la plaza Huerto Sogueros.
La centralita sufre un colapso telefónico, según han denunciado también los propios trabajadores del centro. El hartazgo es tal que esta desesperante situación ha provocado que vecinos de otras localidades se vean obligados a desplazarse hasta Castelló para pedir cita de manera presencial.
Es el caso de una mujer de Morella, que realizó un viaje que supone un recorrido de más de 100 kilómetros; tan solo para reclamar una fecha. Así lo han confirmado a este periódico fuentes cercanas a este centro de consultas externas, que afirman que las quejas por parte de los pacientes se producen diariamente.
Consciente de esta situación, la Generalitat habilitó hace unos meses un correo electrónico para agilizar las atenciones. Una solución que, según informan, está dirigida a “aquellas personas que no puedan desplazarse” y que ha experimentado un “aumento en cuanto al número de peticiones”.
Sin embargo, no todo el mundo goza de acceso a un ordenador o detenta habilidades en el manejo del correo electrónico para realizar la petición vía telemática. Es el caso de la población más longeva. ¿Cuál es la solución para este colectivo? Según indican, existen “casos puntuales” en los que los pacientes pueden realizar la gestión de la petición de citas a través de su centro de salud. Estas excepciones son “personas mayores de poblaciones muy lejanas”, aunque no han concretado de qué localidades se trata.
Jornadas más largas y 'rellamadas'
Con todo, insisten en que la mayor parte de las citas se facilitan desde la consulta o se remiten al domicilio del paciente por carta o por mensaje telefónico. Sin embargo, las denuncias de los pacientes evidencian una situación muy diferente. Y es que de manera diaria atienden quejas de usuarios que se desplazan hasta el centro para obtener una cita que se convierte en misión imposible.
Ante esta situación, desde el área de Salud han avanzado que van a incrementar en este centro el tiempo del personal para atender al teléfono y a última hora de la jornada se realizarán rellamadas a todas aquellas personas que no han obtenido respuesta.
