Casanova: “Es una muestra clara y evidente de la gestión que poco a poco ha ido asumiendo el SIAC para facilitar una respuesta cómoda y diligente al vecino”.
El alcalde de Almassora, Vicente Casanova, ha querido reconocer la labor que realiza el equipo de trabajo del 'Servei d'informació i atenció ciutadana', tras verse incrementado el número de atenciones de este servicio en 7.236 solicitudes, un 16% más respecto al año 2011, tal y como ha señalado Mª Antonia Fernández, coordinadora del servicio. “El número de atenciones deja constancia del volumen importante de trabajo que asume este equipo de profesionales que se emplean en el SIAC”, ha señalado el primer edil. “Una labor que desde aquí tenemos que reconocer públicamente puesto que su trabajo es fundamental aunque a veces no la valoremos”.
En opinión de Casanova, “esta prestación traslada al ciudadano el importante trabajo que estamos desarrollando a nivel municipal para hacer de nuestra administración local un servicio moderno, ágil y eficiente. Una labor que traslada el SIAC en primera persona a través de un trabajo próximo y personalizado”.
El padrón el que ha registrado mayor volumen de consultas. Fernández ha indicado que hay que dejar constancia de que esta demanda “no se debe necesariamente al movimiento de personas o cambios de domicilios, sino que se tramitaron un gran número de volantes y certificados a requerimiento del propio consistorio o por parte de otras administraciones”. Para dar solución rápida a este incremento, “el gestor de colas incorporó una entrada exclusiva para solicitar los volantes de modo que se pudieran expedir directamente. Desde junio de 2012, en el mostrador del SIAC se puede tramitar este documento sin tener que esperar para ser atendido”.
Además se ha informado de los horarios en los que se registra un repunte de entradas en el SIAC al objeto de facilitar la atención rápida y directa, sin largas esperas. Así, es a partir de las 10.00 horas de la mañana cuando se produce el mayor pico de visitas, mientras que entre las 8.00 y las 10.00 horas prácticamente no hay atenciones.
Por días, los martes y los viernes, coincidentes con los días de celebración del mercado ambulante, son las jornadas “en las que el público aprovecha para realizar sus trámites en el consistorio”. Sin embargo, ha señalado la coordinadora del SIAC, “se advierte cómo los martes han registrado una caída notable de visitas y, en ocasiones, muchos ciudadanos optan por venir otros días de la semana, como los miércoles, y se encuentran con un volumen de público inesperado”. Además los jueves entre las 17.00 y las 20.00 horas, y los sábados, en horario de mañanas, también son franjas de poca afluencia de solicitantes.
