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viernes, 29 de marzo de 2024 | Última actualización: 21:59

Cómo y cuándo hacer una reclamación por el retraso de un vuelo

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Los pasajeros afectados por retrasos aéreos pueden tener derecho a compensaciones de entre 250 y 600 euros. Así establece la ley en Europa

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Si has sufrido una interrupción de viaje en los últimos podrías ser uno de los miles de pasajeros con derecho a indemnización que aún no ha realizado la reclamación de vuelo.

A continuación, encontrarás más detalles sobre cuándo y cómo reclamar la compensación que te corresponde.

Reclamación vuelo: ¿conoces tus derechos?

Por lo absurdo que pueda parecer, la mayoría de los pasajeros afectados por incidencias como los retrasos y las cancelaciones de vuelo pierden la oportunidad de recibir una compensación porque desconocen sus derechos.

De hecho en las encuestas realizadas por una comisión del Tribunal de Cuentas Europeo para la auditoría sobre los derechos de los pasajeros en Europa, resulta que “Solo uno de cada tres pasajeros solicita los beneficios de los derechos de los pasajeros, puesto que no saben qué hacer o no esperan un resultado satisfactorio”.

avión, aeropuerto

No obstante la incertidumbre y el desconocimiento sean bastante generalizados, según el informe de la Asociación de Defensores de los Derechos de los Pasajeros (APRA) el trabajo realizado por los medios de información, las uniones de consumidores y las compañías especializadas en reclamaciones de vuelos, ha contribuido a mejorar la calidad del servicio en los últimos años.

¿Cuáles son, entonces, los derechos principales que cada pasajero debería tener en mente?

Cuando reservas un vuelo con una aerolínea, deberías recordar que:

  • Si se produce un retraso en la salida del vuelo superior a 3 horas, tienes derecho a una compensación siempre y cuando el retraso no dependa de causas externas a la compañía aéreas. Si, por ejemplo, el vuelo se retrasa por problemas técnicos, tienes derecho a compensación, puesto que los controles técnicos de las aeronaves tienen que realizarse periódicamente y la compañía es responsable de realizarlos cuando corresponde y solucionar eventuales problemas sin afectar a los pasajeros. Cuando, en cambio, el retraso se produce un retraso por una huelga de los controladores de vuelo, en este caso la aerolínea no está obligada a compensar a sus pasajeros, puesto que la incidencia no está bajo su responsabilidad.
  • Ante cualquier incidencia que suponga un retraso en la salida, una cancelación o una denegación de embarque tienes derecho a recibir información y si los tiempos de espera son superiores a las 3 horas, la compañía aérea también tendrá que ofrecerte asistencia (bebida, comida, soluciones de transporte alternativo, acceso a tu correo y 2 llamadas gratuitas).
  • Para obtener un reembolso en caso de retraso tendrás que poner una reclamación a la compañía aérea que ha causado dicha incidencia.

Estos son solo algunas de las circunstancias y detalles contenidos en el texto de la ley que regula el sector aéreo en la Unión Europea. Además, para los vuelos realizados fuera del territorio UE, el reglamento de referencia es el Convenio de Montreal. Por lo que es comprensible que muchos viajeros renuncien a sus derechos sin siquiera preguntar cómo tramitar la reclamación de un vuelo.

Una manera más sencilla y práctica de saber si tienes derecho a compensación nos la propone la compañía líder mundial AirHelp, especializada en derechos de los pasajeros.

Esta compañía gracias a un equipo de profesionales y al desarrollo de una Inteligencia Artificial ha creado una herramienta gratuita que permite a todos los pasajeros afectados por interrupciones de vuelos de comprobar si tienen derecho a compensación.

Solo habrá que introducir los datos del vuelo o escanear la tarjeta de embarque a través de la aplicación móvil. En caso afirmativo y si lo deseamos, luego podemos darnos de alta en la aplicación AirHelp para realizar una reclamación de vuelo que será gestionada por un team de expertos.

Pasos para tramitar una reclamación por retraso vuelo

Ahora que ya sabes que cada vez que se produce un retraso, según las características de la incidencia, puedes tener derecho a una compensación, conoces cuáles son las leyes que regulan el sector y ya tienes una herramienta a tu alcance para comprobar tus derechos, te recordamos los puntos para hacer una reclamación por retraso a una aerolínea:

  • Solicita información sobre las causas de la incidencia y si posible haz que te entreguen un impreso con los detalles.
  • Reúne toda la documentación relativa al vuelo: reserva, tarjeta de embarque, copia de los documentos de los pasajeros, hora de llegada al destino final y, si es posible, fotos de los monitores del aeropuerto con el anuncio del retraso.
  • Pide a la compañía aérea que ha operado el vuelo el modelo de reclamación por retraso vuelo.
  • Rellena cada campo del formulario de reclamación aportando toda la información solicitada y alegando copia de los documentos solicitados.
  • Tramita la reclamación según indicado por la misma aerolínea.
  • Espera la respuesta y contacta la Agencia Española para la Seguridad Aérea (AESA) si pasado un período de tiempo razonable no recibes noticias o la compañía aérea rechaza tu solicitud de indemnización.
  • En muchos casos los pasajeros, antes de obtener la compensación que les corresponde, tendrán que llevar el caso ante los Tribunales de Justicia.